L’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) publie son manifeste pour 2030 intitulé « Faire de l’expérience patient un pilier de la stratégie d’amélioration de la qualité et de la pertinence du système de santé à l’horizon 2030 ». Il prône une politique organisée en 4 grands axes. Découvrez ce texte.
L’expérience patient se définit comme l’ensemble des situations et des interactions vécues par une personne au cours de son parcours de santé. Autrement dit, il s’agit de considérer ce parcours du point de vue de celui qui le vit – qu’il soit patient, résident, citoyen ou même proche-aidant.
Ces dernières années, les politiques de santé, en France comme à l’international, ont déployé de nombreux dispositifs pour améliorer l’expérience des patients. Le développement de démarches structurées de recueil, d’analyse et de prise en compte de l’expérience patient a permis aux organisations de santé – hôpitaux, Ehpad, maisons de santé d’améliorer significativement la pertinence et la qualité des soins et de l’accompagnement. Les preuves scientifiques corroborent également le fait que prendre en compte et valoriser l’expérience du patient améliore directement sa santé et renforce sa satisfaction.
Cela se vérifie concrètement tout au long du parcours du patient, et particulièrement aux moments clefs que sont l’accueil et la sortie d’hospitalisation par exemple, à l’occasion de l’annonce d’une maladie grave ou au moment du choix de la stratégie thérapeutique. S’appuyer sur le vécu du patient et de ses proches devient une démarche à la fois pertinente et éthique pour chaque intervenant.
Selon le Baromètre de l’Expérience Patient, plus de 88% des patients et près de 85% des professionnels en France sont convaincus de l’importance de ce sujet et de la nécessité de prendre davantage en considération l’expérience des patients.
Pourtant, malgré les avancées significatives engagées ces dernières années, la prise en compte de l’expérience patient nécessite encore d’être renforcée et généralisée pour contribuer à l’amélioration du système de santé à tous les niveaux où cela peut s’avérer utile. La dynamique est en marche, les acteurs sont mobilisés, les outils se diffusent. Il reste toutefois à franchir une nouvelle étape pour passer d’initiatives encore trop souvent dispersées à une approche pleinement structurée, coordonnée et partagée. Cela suppose de renforcer la lisibilité de l’action publique auprès des citoyens, de mieux articuler les démarches portées par l’ensemble des parties prenantes et d’accompagner plus largement les professionnels dans l’appropriation des méthodes d’amélioration de l’expérience patient.
L’amélioration de l’expérience vécue par les patients et par leurs proches s’inscrit néanmoins dans un cadre plus large celui d’un accès effectif aux soins, qui demeure aujourd’hui un enjeu majeur et constitue le préalable indispensable à toute expérience de qualité.
C’est pourquoi nous, signataires, appelons à faire de l’expérience patient un pilier de la stratégie nationale d’amélioration de la qualité et de la pertinence du système de santé d’ici à 2030.
Cette politique pourrait s’articuler autour des 4 axes suivants :
- Promouvoir l’implication et la participation des citoyens dans la transformation du système de santé
- Renforcer l’intégration de l’expérience patient dans la formation initiale et continue des professionnels
- Encourager le partage d’expérience et l’innovation collaborative entre les acteurs du secteur de la santé
- Soutenir et développer les travaux contribuant à mieux comprendre et améliorer l’expérience vécue par les patients et leurs proches
Il s’agit en premier lieu d’encourager un changement profond dans les cultures, dans les organisations et dans les comportements. Mieux prendre en compte l’expérience des patients constitue une opportunité de réduire les inégalités d’accès aux soins, de mieux assurer la coordination des parcours, d’améliorer la relation de soins et, in fine, de renforcer la pertinence et la qualité du service rendu.
L’expérience des usagers est une richesse pour le système de santé. Lorsqu’ils s’expriment, partagent leur vécu, les usagers rendent en réalité un précieux service au système de santé dans son ensemble et aux professionnels en particulier. Si l’expérience des patients sert aux professionnels, celle des professionnels sert également aux patients. Ensemble, il est possible de construire un système de santé plus humain, où les usagers sont pleinement considérés et les professionnels justement reconnus.
