Parce que certains services hospitaliers sont régulièrement confrontés à des problèmes d’incivilités en particulier des violences verbales, parfois même physiques, le CHU de Bordeaux lance une campagne de sensibilisation à la rentrée 2022 autour du concept de « Zone Zéro violence ».
Cette campagne a été initiée par le groupe de travail « Violence » du CHU de Bordeaux. Celui-ci comprend des référents de la direction des ressources humaines, la direction des affaires juridiques, représentants syndicaux, la direction de la communication. Ensemble, ils suivent et analysent les situations de malveillance récurrentes pour lesquelles des outils sont mis en place en interne (signalements) mais pas ou très peu à destination du public.
« C’est l’attente qui rend les gens agressifs, qui fait que ça dérape ; la tension qui monte, même avec des explications »
Pour alimenter les réflexions sur le contenu de cette campagne, une enquête terrain a été menée en octobre 2021 pour identifier les situations rencontrées par certains services sensibles (urgences pédiatriques, urgences adultes, urgences ophtalmologiques, admissions). Le souhait du groupe de travail est ainsi de prévenir ces situations et de répondre à la demande de nombreux professionnels en créant une action forte de sensibilisation sur la violence qu’ils subissent dans leur quotidien avec certains patients (insultes, menaces, coups…). La Direction de la Qualité de Vie au Travail (DQVT) de l’établissement bordelais l’exprime ainsi : « alors que les professionnels de santé peuvent être confrontés à des problèmes d’incivilité, il est aujourd’hui important de poser des règles sur leurs droits, le respect de la dignité de la personne mais aussi de mettre en place des outils simples et clairs permettant au personnel et aux patients d’avoir des repères.«
« Aux urgences, ce n’est pas parce que l’on arrive 1er que l’on est pris en charge avant les autres ; ça ne marche pas par ordre d’arrivée mais en fonction de l’urgence à traiter »
La campagne met en avant des photos de professionnels de l’hôpital qui, d’un geste les bras croisés, font barrage aux diverses incivilités (zéro agression, zéro menace, zéro incivilité, zéro insulte…). Le geste de barrage se déclinera également en vidéos (pour internet et les réseaux sociaux notamment) avec des témoignages des professionnels reproduisant ce geste symbolique.
« Le personnel fait le maximum pour vous aider, sachez le respecter !«
• Communiqué de presse du CHU de Bordeaux « Campagne « Bienvenue en zone zéro violence »
