La relation de soins s’inscrit dans une phénoménologie particulière, structurée par les possibilités cognitives du sujet humain. Ces dispositions organisent le vécu autour de courtes séquences temporelles, les moments, qui s’enchaînent à l’infini dans une fausse impression de flux. Dans ce cadre, trois types de moments intersubjectifs peuvent être repérés. Tout d’abord les « moments présents partagés », dotés d’une saillance particulière qui donne une valeur spécifique à l’échange en cours. Ensuite, sur cette base, les « moments urgents », qui relèvent d’un déséquilibre dans la dynamique de l’échange en cours et signent la nécessité d’un changement dans cette dynamique. Enfin les « moments de rencontre » qui sont désignés comme des moments de résolution d’un moment urgent générant l’émergence d’un changement, c’est-à-dire d’un vécu nouveau, d’un état d’être différent et durable. Cette phénoménologie permet de révéler comment chaque rencontre avec un patient, aussi furtive soit-elle, aura un impact sur le vécu de ce dernier.
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