Qu’est-ce qu’une émotion et à quoi servent les émotions dans le travail ? Cet article s’attache, dans une première partie, à présenter les principales définitions et classifications de l’émotion, ainsi que les trois théories majeures, en abordant plus particulièrement l’approche multi-componentielle des émotions (évaluation, expression, réponse du système nerveux périphérique, tendances à l’action et ressenti). Une seconde partie s’intéresse aux compétences émotionnelles, très importantes dans la relation de soin. Quatre d’entre elles font l’objet de nombreuses recherches et ont un grand intérêt dans le champ de la santé : la perception des émotions, la compréhension, la gestion des émotions d’autrui, la régulation émotionnelle.
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