Attention aux « bad buzz » sur les réseaux sociaux ! De la page Facebook où un jeune interne raconte à ses « amis » ses aventures de stage tout en postant par inadvertance une photo où l’on aperçoit un patient, au compte Twitter d’un infirmier qui abreuve ses « abonnés » de blagues sur son quotidien, les dommages collatéraux subis par les collègues ou les patients ne sont pas loin, qui peuvent aller jusqu’à la plainte…
La Fondation MACSF, en partenariat avec les professionnels de la communication du CH de Pontoise et du CHU Hôpitaux de Bordeaux, aidé d'un professionnel du Web, édite un petit guide sur les avantages et risques liés à cette communication est disponible. Réalisé à partir d’exemples relevés dans des établissements de santé, il sensibilise, met en garde contre les idées reçues et délivre un code de bonne conduite : « Sur les réseaux sociaux aussi, les soignants portent une blouse. » Il ne s’agit pas de « diaboliser » ses outils mais bien au contraire d’apprendre aux soignants à les utiliser à bon escient, puisqu’ils font partie du quotidien et peuvent se révéler d’excellents outils d’information.
C’est aussi le point de vue de l’Observatoire de la régionalisation, dont le groupe de travail « Information et formation des patients » s’est emparé du sujet et formule cinq propositions pour un usage équilibré des réseaux sociaux :
– Former les professionnels de santé à l’usage des réseaux sociaux et les encourager à s’emparer de ces outils ;
– Inciter les institutions à se saisir des informations disponibles sur les réseaux sociaux par la mise en place de veilles ;
– Construire des guidelines sur l’utilisation des réseaux sociaux ;
– Créer des réseaux sociaux de proximité pour renforcer le lien social et diffuser l’éducation thérapeutique ;
– Diffuser des éléments d’information sur la cartographie des acteurs pour faciliter l’accès aux soins.
- Guide des bonnes pratiques des réseaux sociaux, à l’usage des établissements de santé, CH Pontoise, CHU Hôpitaux de Bordeaux, MACSF. Mai 2013, 8 pages. Gratuit sur commande auprès de clemence.marchais@macsf.fr. Plus d’infos également sur http://observatoire-regionalisation.fr
