A l’hôpital, les patients se montrent observateurs et sont souvent les premiers à repérer les erreurs. Le recueil et l’évaluation des rapports de patients sur des événements liés à la sécurité offrent une source d’information complémentaire à ne pas négliger dans la gestion des risques cliniques. Des études montrent en effet que dans bien des cas, les événements signalés par des patients n’ont pas été documentés. Le recueil et l’évaluation des rapports de patients sur des événements liés à la sécurité offrent une source d’information complémentaire à ne pas négliger dans la gestion des risques cliniques. O’Hara et ses collègues ont cherché à savoir quel mécanisme était le mieux adapté pour relever de façon aussi complète que possible les rapports de patients sur des événements liés à la sécurité.
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Incidents survenant à l’hôpital : quelle est la meilleure méthode pour apprendre des patients ?
