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À la manière d’un audit, le programme QualityRights interroge le respect des droits du patients en proposant un instantané du fonctionnement d’un service, d’une unité, voire d’un pôle. La question de l’accueil traverse l’ensemble de la démarche, en recueillant notamment les points de vue et retours d’expérience des personnes hospitalisées.

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Partie intégrante de l’entretien d’accueil à l’hôpital, le Questionnaire préventif de la gestion des émotions (QPGE) incite à désamorcer les tensions et prévenir la contrainte. Dès l’arrivée, il propose au patient une reprise du contrôle de la situation à travers des « directives » à l’équipe.

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Avec des personnes en obligation de soins, déployer une posture d’accueil issue de l’hypnose et des thérapies brèves permet de se décentrer. Illustration avec Antoine qui, après avoir minimisé ses actes délictueux pendant des mois, parvient à se mettre en mouvement.

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Accueillir un patient aux urgences psychiatrique confronte le professionnel à son inévitable ambivalence lors de la rencontre avec le symptôme. Du recueil des éléments pour le dossier du patient, jusqu’à l’orientation, regard sur une clinique singulière…

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Depuis la pandémie, les pratiques psychothérapiques à distance se multiplient et doivent donc être interrogées. Retrouver en téléconsultation un patient déjà rencontré en présentiel est ainsi très différent d’une première rencontre.

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Véritable outil opposé à une vision trop médico-centrée et sécuritaire de la psychiatrie, l’entretien d’accueil infirmier inaugure le soin et en organise les premières étapes. Différents outils existent, dont « le portrait chinois » élaboré par les soignants d’une unité d’entrée.

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À l’hôpital, dans un contexte de plus
en plus contraint, qui voit les conditions de travail et de soins se dégrader, comment accorder le temps nécessaire à la rencontre et à l’accueil ? Plaidoyer pour une psychiatrie relationnelle, engagée et accessible à tous…

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Des restructurations conduisent une unité de psychiatrie à revisiter ses pratiques et questionner le sens de ses actions… Avec pragmatisme, les soignants inaugurent de nouvelles façons d’investir leurs rôles et en viennent à ouvrir les portes du service.

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Face à une crise de l’accueil en psychiatrie, l’éthique impose de repenser ce moment. Dans cette perspective, l’approche narrative ouvre une piste féconde qui inscrit la promesse du lien au cœur des pratiques d’accueil. Un engagement soignant qui nécessite une posture d’humilité et d’écoute.

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