La dématérialisation expose les soignants à une pression numérique constante qui impacte leur bien-être et la qualité des soins. Comment mieux tirer parti de la technologie sans succomber au stress numérique ?
« Entre les notifications incessantes sur mon portable, les serveurs qui plantent et les ordinateurs qui rament, je n’en peux plus ! J’en viens à regretter le bon vieux temps du papier… » Les technologies de l’information sont devenues un enjeu réel pour la santé des soignants. Outre l’informatisation et la dématérialisation qui ont gagné toutes les organisations, les établissements de santé doivent s’adapter à la rapide digitalisation de leur cœur de métier. Aux contraintes médico-économiques déjà anciennes s’ajoutent ainsi les innombrables outils de gestion, et les dispositifs propres à l’e-santé : dossier électronique du patient, plateformes de contenus informatifs, télémédecine… Pour les professionnels de santé, ces innovations sont la source d’importants efforts d’adaptation, voire d’une pression numérique constante baptisée « technostress », « stress numérique » ou « stress digital ».
Stress numérique à l’hôpital
Le stress numérique est un sentiment de débordement face à la combinaison de plusieurs dimensions :
– La surcharge informationnelle, consécutive au flux d’informations numériques incessant, qui s’ajoute aux tâches cliniques, au risque d’une fatigue cognitive liée à la re-hiérarchisation constante des informations reçues.
– Un sentiment d’empiètement, par effacement de la frontière entre vie privée et vie professionnelle. Ne pas répondre à des sollicitations peut être culpabilisant.
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