La Haute autorité de santé (HAS) veut soutenir la place des représentants d’usagers dans la démarche de certification. Face à un bilan des pratiques en demi-teinte, elle publie un guide afin qu’ils puissent mieux collaborer avec les professionnels sur les questions de qualité et de sécurité des soins au sein des établissements de santé. Le guide présente la procédure et propose des outils opérationnels : sources d’information, grilles de questionnement, guide d’entretien pour rencontrer les experts-visiteurs.
- S’impliquer dans la certification pour faire valoir le point de vue des usagers. Guide à destination des représentants des usagers, HAS, juillet 2015, à télécharger sur www.has-sante.fr
