Ecoute-famille est un service téléphonique anonyme et gratuit assuré par des psychologues cliniciennes qui répondent aux proches des personnes souffrant d’un trouble psychique (psychoses, schizophrénie, troubles bipolaires, TOC, dépression…). Créé par L’Union nationale de familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques (Unafam), il est ouvert à tous, adhérents de l’association ou non.
Cette écoute s’adresse à tous ceux qui souhaitent évoquer une situation particulièrement difficile : l’appréhension d’une crise imminente, un conflit, l’incompréhension de la maladie, l’épuisement… Ce service a pour but d’accompagner les interrogations, répondre au besoin de parler, orienter, aider les proches à trouver des ressources et à sortir de l’isolement.
Selon le bilan 2013 :
· la majorité des appels proviennent des parents de personnes atteintes de troubles : 47% de parents dont 40% de mères et 7% de pères.
· Ecoute famille reçoit de plus en plus d’appels d’autres membres de la famille : 8% de la part de frères ou de sœurs, 5,5% de la part d’enfants.
· Le nombre d’appel reçus a augmenté de près de 13% entre 2012 et 2013. Près de 9 000 appels ont ainsi été traités en 2013.
Par ailleurs :
· les femmes sont beaucoup plus nombreuses à appeler, puisqu’elles représentent 80% des usagers du service
· 11% des appels émanent de personnes souffrant elles-mêmes de troubles psychiques.
Pour compléter l'entretien téléphonique, les appelants sont orientés par les psychologues vers :
· les délégations départementales de l'Unafam
· les services institutionnels correspondant à leurs demandes
· le centre de ressources de l'Unafam au sein duquel exercent d'autres professionnels : assistantes sociales, avocat-conseil et psychiatre.
Reconnue d’utilité publique, l’Unafam a été créée en 1963 pour soutenir, former et informer les proches, et défendre les droits des personnes malades et de leur famille. Elle compte 13 500 adhérents, 97 délégations départementales et 300 points d'accueil, répartis dans toute la France qui reçoivent et conseillent les proches.
Numéro d'écoute famille : 01.42.63.03.03)
Unafam – Siège National, 01 53 06 30 43- www.unafam.org
