Depuis janvier, au CH Esquirol (Limoges), un primo-consultant en psychiatrie est assuré d’obtenir en 5 minutes un rendez-vous dans les 15 jours avec un psychiatre, via un numéro unique.
L’établissement s’est en effet engagé dans une démarche qualité pour réduire les délais de rendez-vous et faciliter l’accès aux soins de nouveaux patients. Un« agenda partagé » a été mis en place. Les différents intervenants, et notamment les médecins, ont dégagé des plages de rendez-vous sur lesquels les secrétariats médicaux ont directement la main. Le rendez-vous fixé est confirmé la veille par un SMS. Cet effort organisationnel permet aux patients un meilleur accès et accueil aux soins pour ce premier contact et aux médecins d’avoir une meilleure lisibilité de leur activité. Par ailleurs, les secrétaires médicales voient leur rôle valorisé. Après l’expérimentation en cours sur le pôle de psychiatrie générale, l’objectif est que les pôles spécialisés fonctionnent tous avec un numéro unique d’ici la fin juin.
- En savoir plus : www.ch-esquirol.fr, n° d’appel unique : 05 55 43 13 33
