On retient :
• un EHPAD sur trois seulement analyse systématiquement les plaintes des résidents ;
• trop peu d’établissements cernent les besoins individuels de leurs pensionnaires ;
• quatre établissements sur dix ne disposent pas de protocole ou de procédure de gestion des faits de maltraitance ;
• un EHPAD sur trois ne procède pas à une évaluation systématique des risques et des fragilités des résidents lors de leur admission ;
• six EHPAD sur dix seulement font l’effort de recueillir les habitudes et les centres d’intérêt des résidents en vue de l’élaboration du « projet personnalisé »;
• les EHPAD ne sont que 14 % à évaluer l’impact du projet et son appréciation par le pensionnaire.
Cependant, Nora Berra, la secrétaire d’État chargée des Aînés se félicite du taux de participation des EHPAD (76 %) à cette enquête, soulignant l’importance du « pacte de confiance entre l’État et les responsables d’établissement, et la volonté d’une plus grande transparence ainsi que leur capacité à analyser leur fonctionnement interne ».
■ Le rapport est disponible sur www.anesm.sante.gouv.fr
